Politique d’expédition — EIRA

1) Zones desservies

• France métropolitaine : expédition standard avec suivi.

• DOM-TOM & International : si disponibles, les options et tarifs s’affichent au moment du paiement. Des droits et taxes locaux peuvent s’appliquer (voir §8).

2) Délais de traitement & d’expédition

• Préparation de commande : 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

• Acheminement estimé (France métropolitaine) : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

• Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en période de forte activité, en cas d’événements logistiques, météo, grèves ou contrôles douaniers.

3) Frais de livraison

• Les frais exacts (selon poids, destination et transporteur) sont affichés au moment du paiement.

• Offres “livraison offerte” : le cas échéant, les conditions sont précisées sur la page produit ou au panier.

4) Suivi de colis

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi (si disponible selon le transporteur/zone).

• Le suivi peut nécessiter 24–48h pour s’actualiser chez le transporteur.

5) Adresses et informations de livraison

• Veillez à fournir une adresse complète et exacte (nom sur la boîte aux lettres, code de porte, téléphone, etc.).

• EIRA ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires dus à une adresse incomplète ou erronée.

• En cas de retour à l’expéditeur pour adresse incorrecte/colis non réclamé, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

6) Colis livrés mais non reçus

• Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  1. vérifiez auprès de votre entourage/concierge,

  2. contrôlez l’adresse fournie,

  3. contactez le transporteur avec votre numéro de suivi,

  4. écrivez-nous à contacteirafrance@gmail.com

• Selon l’enquête du transporteur, nous vous orienterons vers la solution la plus adaptée.

7) Colis perdus ou endommagés

• Endommagé : signalez-le sous 48h après réception avec photos du colis + produit + étiquette transporteur à contacteirafrance@gmail.com

• Perdu : si le suivi reste inchangé 7 jours ouvrés pour la France (ou délai différent hors FR), contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

• Les solutions (remplacement/avoir/remboursement) dépendent du résultat de l’enquête et des conditions du transporteur.

8) Douanes, taxes & import (hors UE / DOM-TOM)

• Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays/territoire et restent à la charge du client.

• Les retards dus au dédouanement ne sont pas imputables à EIRA.

9) Commandes multiples & fractionnement

• Pour optimiser les délais, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais additionnels pour vous. Vous recevrez alors plusieurs e-mails de suivi.

10) Précommandes & articles en rupture

• Les dates d’expédition estimées sont indiquées sur la page produit/au panier.

• Si votre commande contient des articles disponibles et d’autres en précommande, nous pouvons :

  • soit attendre la disponibilité de tous les articles pour un envoi unique,

  • soit fractionner l’envoi (selon logistique).

• En cas de changement significatif de date, nous vous préviendrons par e-mail.

11) Impossibilité de livrer / force majeure

• Nous ne sommes pas responsables des retards/impossibilités de livrer dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, décisions administratives, etc.).

• En cas d’échec de livraison (destinataire absent à répétition, point relais non réclamé, adresse incorrecte), les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.

12) Transfert des risques & conformité légale

• Pour les consommateurs situés dans l’UE, le risque de perte est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du colis.

• Si vous mandatez vous-même un transporteur non proposé par EIRA, le risque peut être transféré au moment de la remise au transporteur.

• Vos droits de rétractation/retour sont régis par notre Politique de retour et de remboursement (30 jours, frais de retour à la charge du client).

13) Assistance

• Une question sur votre livraison ? Contactez-nous à contacteirafrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos (colis/produit/étiquette).